سياسة الاستبدال والاسترجاع – BREATH
في BREATH نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقك.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة حتى يتم قبوله.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- يُشترط ما يلي:
-
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل:
-
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها.
- المنتجات المرتبطة بالنظافة أو الاستهلاك المباشر (حسب طبيعة المنتج).
- العروض أو التخفيضات الخاصة (في بعض الحالات).
4. في حالة وجود عيب في المنتج
- في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يتحمل المتجر مسؤولية الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
5. طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة، يتم تحديد طريقة الإرجاع المناسبة.
- يتم معالجة الطلب بعد استلام المنتج وفحصه.
6. الرسوم والتكاليف
- في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر، يتم تحمل جميع التكاليف.
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون سبب يتعلق بالمنتج، قد يتحمل العميل رسوم الشحن.
7. مدة استرجاع المبلغ
- يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على الاسترجاع، حسب وسيلة الدفع.
8. تواصل معنا
- لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق دعم BREATH وسنكون سعداء بخدمتك.